Algemene verkoopvoorwaarden
1. Algemene voorwaarden
1.1
Bij elke vestiging van Smart ConneXXionZ N.V. staan borden met vermelding van onze algemene verkoopvoorwaarden, deze zijn inzichtelijk voor elke bezoeker en kunnen kosteloos worden toegezonden.1.2
Deze algemene verkoopvoorwaarden zijn gedeponeerd op het Griffier der Kantongerechten tevens geregistreert onder AR nr. 21-2969.1.3
Steeds is van toepassing de versie van de algemene verkoopvoorwaarden zoals die geldt ten tijde van het tot stand komen van de koopovereenkomst.1.4
Indien een bepaling van de algemene verkoopvoorwaarden (deels) vernietigbaar is of wordt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Smart ConneXXionZ N.V. en de klant zullen dan in overleg treden om een nieuwe bepaling ter vervanging van de oorspronkelijke bepaling overeen te komen, waarbij zoveel mogelijk met het doel en strekking van de vernietigde bepaling rekening wordt gehouden.2. Definities & toepasselijkheid
2.1
In deze algemene verkoopvoorwaarden wordt verstaan onder:| SmartConneXXionz N.V. | : | Alle rechtspersonen, feitelijk en statutair gevestigd in Suriname die onderdeel uitmaken van Smart ConneXXionZ N.V. |
|---|---|---|
| Klant | : | Iedere natuurlijke of rechtspersoon met wie Smart ConneXXionZ N.V. een overeenkomst aangaat, dan wel daarover onderhandelt. |
| Overeenkomst | : | Iedere overeenkomst die tussen Smart ConneXXionZ N.V. en de klant tot stand komt, elke wijziging daarvan of aanvulling daarop. |
| Algemene verkoopvoorwaarden | : | Deze algemene verkoopvoorwaarden van Smart ConneXXionZ N.V. |
| Kassabon | : | Met kassabon wordt bedoeld: De originele kassabon van Smart ConneXXionZ N.V.. Met de kassabon kan door Smart ConneXXionZ N.V. in specifieke gevallen worden gelijkgesteld een bankafschrift of rekening van een creditcardmaatschappij waaruit is op te maken waar, wanneer en voor welke prijs een bepaald product is gekocht. Andere door de wet toegelaten methoden om aan te tonen waar, wanneer en voor welke prijs een bepaald product is gekocht, zijn uiteraard ook toegestaan. |
| Klant | : | Iedere natuurlijke of rechtspersoon met wie Smart ConneXXionZ N.V. een overeenkomst aangaat, dan wel daarover onderhandelt. |
| Non-conformiteit | : | Een product is non-conform (lees: gebrekkig) als het product niet (meer) de eigenschappen bezit die de koper op grond van de koopovereenkomst mocht verwachten. Het is na de wettelijke- en fabrieksgarantieperiode aan de koper om het bewijs van de nonconformiteit te leveren en de koper dient tevens aan te tonen dat het product normaal is gebruikt. Normale slijtage en onheil van buitenaf leidt nooit tot non-conformiteit. |
| Economische levensduur | : | Met economische levensduur wordt bedoeld de periode waarna een product is verouderd. Na de economische levensduur kan het product nog steeds worden gebruikt (N.B. de periode tot dat het product echt defect is wordt de technische levensduur genoemd. |
| Overmacht | : | Naast het geen daarover in de wet en jurisprudentie wordt begrepen, alle van buiten komende oorzaken, voorzien of onvoorzien, waarop Smart ConneXXionZ N.V. geen invloed kan uitoefenen, maar waardoor de nakoming van de verplichtingen van Smart ConneXXionZ N.V. in redelijkheid niet kan worden verlangd. |
3. Prijzen
3.1
De verkoopprijzen zijn aangeduid in SRD of USD, inclusief omzetbelasting en exclusief eventuele verzend- of leveringskosten.3.2
In alle vestigingen van Smart ConneXXionZ N.V. zijn alle producten voorzien van verkoopprijzen middels prijskaarten dan wel op of boven het schap waar de betreffende producten door Smart ConneXXionZ N.V. zijn uitgestald.3.3
Producten die niet individueel zijn geprijsd, dienen geëtaleerd te zijn bij de prijskaarten van het betreffende product.3.4
Vermelde prijzen waarvan het voor een ieder duidelijk is dat het niet de werkelijke prijs is, daar kan de consument geen nakoming op vereisen.3.5
Op verzoek kan de klant gebruik maken van de bezorgservice van Smart ConneXXionZ N.V. Eventuele leveringskosten zijn niet ingebrepen bij de aankoopbedrag en komen voor rekening van de klant. Nader toelichting betreffende regeling van de bezorgservice wordt gegeven in artikel 8.4. Offertes
4.1
Alle door Smart ConneXXionZ N.V. uitgebrachte offertes hebben een geldigheidsduur van maximaal 30 (dertig) dagen na dagtekening, indien anders vermeld.5. Reservering
5.1
Indien een product door Smart ConneXXionZ N.V. niet uit voorraad leverbaar is, is het aan Smart ConneXXionZ N.V. te bepalen dat er voor de betreffende producten mogelijk een schriftelijke reservering kan worden opgemaakt. Bij reservering van producten dient een aanbetaling van minimaal 25% te worden voldaan van het aankoopbedrag. Smart ConneXXionZ N.V. informeert de klant indien de gereserveerde producten weer op voorraad zijn. Producten die in de aanbieding zijn en niet meer uit voorraad leverbaar zijn, kunnen niet worden gereserveerd.5.2
Smart ConneXXionZ N.V. houdt - na kennisgeving het product een redelijke termijn beschikbaar voor de klant.6. Eigendomsrecht
6.1
Smart ConneXXionZ N.V. blijft eigenaar van de verkochten producten zolang de klant niet volledig heeft voldaan aan al zijn betalingsverplichtingen jegens Smart ConneXXionZ N.V., met inbegrip van het geen hij in verband met het tekortschieten in zijn verplichtingen verschuldigd mocht worden boven de hoofdsom.7. Betaling
7.1
De klant dient het aankoopbedrag volledig te voldoen op het moment van levering, met dien verstande dat de producten die vanuit het vestigingsmagazijn worden geleverd, voorafgaand bij de kassa moeten worden betaald alvorens de betreffende producten bij de afdeling 'goederenafgifte' kunnen worden afgehaald.7.2
Bij levering kan de betaling van de producten direct na het sluiten van de overeenkomst plaatsvinden en moet de betaling in elk geval bij levering van de producten plaatsvinden. Producten die bij de levering worden betaald, dienen voorafgaand een aanbetaling van minimaal 25% van het aankoopbedrag te voldoen.7.3
Betalingen dienen in contanten, pinbetaling, of bancair te worden voldaan, tenzij voorafgaand anders schriftelijk is overeengekomen. Betaling per creditcard is alleen toegestaan, als de klant een geldig identiteitsbewijs aantoont en erin meestemt dat er tevens een fotokopie van het identiteitsbewijs wordt gemaakt en de kopie wordt behouden door Smart ConneXXionZ N.V.8. Orders & online bestellingen
8.1
Desgewenst kan de klant gebruik maken van de leveringsservice van Smart ConneXXionZ N.V. Voor levering van producten kunnen leveringskosten door Smart ConneXXionZ N.V. in rekening worden gebracht aan de klant. Het bedrag van de leveringskosten is onder meer afhankelijk van de afstand tussen de vestiging van Smart ConneXXionZ N.V. waar het product is gekocht, het afleveradres alsmede het aantal te leveren producten en de wijze van levering. Onze Sales Representative stelt de klant op de hoogte betreffende de leveringskosten bij het opstellen van de koopovereenkomst/factuur.8.2
Alvorens de levering plaatsvindt, dient de klant de persoonsgegevens op de factuur te controleren (naam, adres, woonplaats en telefoonnummer). Indien de gegevens incorrect zijn, dient de klant direct contact op te nemen met de verkoop afdeling van de vestiging van Smart ConneXXionZ N.V. waar het product is gekocht om de gegevens te wijzigen.8.3
Wanneer de klant gebruik wil maken van de bezorgservice van Smart ConneXXionZ N.V. wordt er een afspraak gemaakt met de klant wanneer de producten geleverd kunnen worden. Ook wordt de klant de dag van levering door Smart ConneXXionZ N.V. gecontact ter bevestiging van de afspraak.8.4
De dag van levering kan de klant telefonisch contact opnemen met de afdeling verkoop van de vestiging van Smart ConneXXionZ N.V. waar het product is gekocht voor een indicatie van het tijdstip van bezorging (vóór of ná de middag). Levering vindt plaats vanaf 9.00uur. Op zon- en feestdagen vinden er geen leveringen plaats.8.5
Wanneer de klant niet op de afgesproken tijd en datum van de bezorgafspraak aanwezig is, zullen de bezorgkosten alsnog in rekening worden gebracht voor de klant. Indien de klant alsnog zijn producten wil laten leveren door de bezorgservice van Smart ConneXXionZ N.V. zullen er opnieuw leveringskosten in rekening worden gebracht voor de klant.8.6
LCD's, plasma's, tv's en dvd-spelers kunnen bij levering op verzoek van de klant geinstalleerd worden.8.7
Smart ConneXXionZ N.V. adviseert de klant om bij levering van de producten deze direct te controleren op juistheid, volledigheid en eventuele externe beschadigingen. Op deze wijze kan Smart ConneXXionZ N.V. in geval van een onvolledige, incorrecte levering of beschadigingen aan de geleverde producten de nodige oplossing bieden.9. Retour, ruilen & restitutie
9.1
De klant kan bij elke vestiging van Smart ConneXXionZ N.V. een gekocht product inruilen onder de hieronder genoemde voorwaarden.9.2
Retouren van een bij Smart ConneXXionZ N.V. gekochte producten tegen restitutie van de koopprijs is niet mogelijk. Smart ConneXXionZ N.V. kan een verzoek tot inruil te honoreren, indien de klant binnen één (1) dag na aankoop, inruil verlangt, zonder dat er sprake is van schade, en aan de volgende voorwaarden voldoet:- de klant moet gelijktijdig de originele kassabon overleggen,
- het product dient aangekocht te zijn bij Smart ConneXXionZ N.V.,
- het product moet compleet, onbeschadigd en in de originele verpakking,
- het product is niet ingebruik genomen.
9.3
Uitgesloten van inruiling zijn:- prepaid- en softwarepakketten,
- licentiegebonden producten,
- hygiënische producten (bijvoorbeeld hoofdtelefoons).
9.4
Ook uitgesloten van retour en inruiling zijn producten die enige verandering hebben ondergaan - in de breedste zin van het woord door toedoen van de klant of derden. Bij een geschil heeft Smart ConneXXionZ N.V. het recht om een onderzoek te laten verrichten door de leverancier van het product zonder voorafgaand aan dat onderzoek te zijn gehouden tot inruil of restitutie van het aankoopbedrag.9.5
Voor giftcards kan de klant geen inruil of restitutie ontvangen.10. Garantie algemeen
10.1
Smart ConneXXionZ N.V. houdt zich aan alle wettelijke verplichtingen die in het Surinaamse wetboek omschreven zijn voor garantie.10.2
De klant kan alleen garantie claimen bij Smart ConneXXionZ N.V., wanneer het product is aangekocht bij een vestiging van Smart ConneXXionZ N.V.10.3
Garantievoorwaarden U krijgt FABRIEKSGARANTIE voor:- 7 werkdagen op accessoires (chargers, adapters etc.),
- 2 weken op het gerepareerd onderdeel van het betreffende product,
- 1 maand op printers, camera's, stereo sets en speaker boxen,
- 1 maand op hardware van mobiele telefoons en tablets,
- 3 maanden op software van mobiele telefoons en tablets,
- 6 maanden op hardware en software van Apple telefoons, iPads, Macbooks, iPods & Apple watches,
- 6 maanden op hardware en software van Apple en UMIDIGI Bison telefoons,
- 6 maanden op TV's, laptops en Amazon Fire tablets.
10.4
De garantietermijn gaat in op het moment van levering. De kassabon (zie artikel 2 - definities en toepasselijkheid) dient als garantiebewijs.10.5
Smart ConneXXionZ N.V. is niet verplicht tot het verlenen van garantie, indien er sprake is van ondeskundig gebruik, van buitenaf komende onheilen in de breedste zin en wanneer consumentenelektronica voor professionele doeleinden is gebruikt en/of gebreken zijn ontstaan door demontage.10.6
Garantie is onder de volgende voorwaarden uitgesloten:- indien tijdens het onderzoek blijkt dat het defect veroorzaakt wordt door illegale of onjuiste installatie van software,
- indien tijdens het onderzoek blijkt dat getracht is het product te herstellen door derden,
- indien het type of serienummer van het product is verwijderd of gewijzigd.
11. Bescherming persoons- en/of bedrijfsgegevens
11.1
Smart ConneXXionZ N.V. leeft de wettelijke voorschriften met betrekking tot de bescherming van persoonsgegevens na. Indien een klant zijn persoonlijke gegevens wenst in te zien, corrigeren of verwijderen, kan de klant hierover met Smart ConneXXionZ N.V. contact opnemen. Smart ConneXXionZ N.V. zal de klant alle gewenste informatie verstrekken en indien door de klant gewenst de gegevens aanpassen en/of verwijderen.11.2
De door de klant verstrekte gegevens worden door Smart ConneXXionZ N.V. gebruikt voor het verwerken van de overeenkomsten en opgenomen in het klantenbestand.12. Vrijwaring & aansprakelijkheid
12.1
Indirecte schade, gevolgschade, bedrijfsschade, vertragingsschade, inkomensschade, immateriële schade, letselschade, en schade wegens verlies van gegevens, zijn van vergoeding uitgesloten, voor zover niet in strijd met dwingend rechtelijke bepalingen.12.2
Smart ConneXXionZ N.V. is nooit verdergaand aansprakelijk dan het bedrag van de koopsom van het product, waardoor schade is veroorzaakt, voor zover niet in strijd met dwingend rechtelijke bepalingen, terwijl bij gebreke van rechtsgeldigheid van deze beperking de schade steeds wordt beperkt tot het bedrag dat ter zake door de aansprakelijkheidsverzekeraar van Smart ConneXXionZ N.V. wordt uitgekeerd, verhoogd met het eigen risico per schadegeval, steeds voor zover niet in strijd met dwingend rechtelijke bepalingen.12.3
Het recht op schadevergoeding vervalt, indien de schade niet binnen redelijke termijn na ontdekking, is gemeld.12.4
Smart ConneXXionZ N.V. is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat bij vervoer van product door de klant zelf.12.5
Smart ConneXXionZ N.V. is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat als gevolg van niet normaal gebruik en verstaat dit als schade ontstaan door onheil van buitenaf.12.6
De klant is verplicht in geval van schadeclaims om Smart ConneXXionZ N.V. in gelegenheid te stellen om een onderzoek te verrichten middels externe deskundigen. De klant is verplicht om gedurende het onderzoek de nodige inspanningen te verrichten en de schade zo beperkt mogelijk te houden.12.7
Smart ConneXXionZ N.V. is steeds gerechtigd leveranciers en andere partijen die bij de schadeclaim betrokken zijn, in vrijwaring op te roepen en door klanten geleden schade op die leveranciers en andere partijen te verhalen.13. Overmacht
13.1
In geval van overmacht aan de zijde van Smart ConneXXionZ N.V. heeft de klant slechts recht op enige (schade)vergoeding indien Smart ConneXXionZ N.V. in verband met haar tekortkoming een voordeel geniet dat Smart ConneXXionZ N.V. bij behoorlijke nakoming niet zou hebben. De hoogte van de (schade)vergoeding bedraagt maximaal het betreffende voordeel van Smart ConneXXionZ N.V.14. Geschillenbeslechting & toepasselijk recht
14.1
Op alle overeenkomsten en aanbiedingen is het Surinaamsrecht van toepassing.15. Service & klachten
15.1
Heeft u vragen over onze service en diensten neemt u dan gerust contact op met onze Customer Care Center op het telefoonnummer: +597-492918.15.2
U kunt uw klacht indienen en/of uw ontevredenheid toelichten aan onze klachtencoördinator via het klachtenformulier . Wij sturen u dan binnen 5 werkdagen een inhoudelijke reactie.Wij hopen en vertrouwen erop dat wij uw klacht naar tevredenheid hebben kunnen oplossen. Mocht u - na de reactie van onze klachtencoördinator - echter nog niet (volledig) tevreden zijn, dan kunt u telefonisch contact opnemen via het nummer +597-492918 of langslopen bij onze hoofdkantoor gevestigd te Leysweg 121.