Bij het afsluiten van een Smart ProCare Extra contract blijft de garantie zoals omschreven in de reparatie- en garantievoorwaarden inhoudelijk identiek, met dien verstande dat de garantieperiode in beginsel verlengd zal worden voor de duur, afhankelijk van het ProCare Extra pakket welke van toepassing zal zijn op het aangekocht product.

Voor het nalezen van onze reparatie- en garantievoorwaarden verwijzen wij u naar de Terms & Conditions pagina.

Wanneer de klant in de garantieperiode van het betreffend product gebruik wenst te maken van onze Reparatie & Service helpdesk wordt de klant met voorkeur geholpen. Wij streven ernaar om binnen 1 werkdag de problemen met het betreffend product te hebben geconstateerd om het vervolgens binnen een afzienbare tijd op te lossen. Dit is afhankelijk van het soort product en reparatie, omstandigheden en bevoorrading. Op al onze reparaties zijn onze reparatie- en garantievoorwaarden van toepassing.

Bij aankoop van het product bieden wij zonder extra kosten de service om het product te configureren tevens alle basis en persoonlijke apps voor de klant te installeren. Indien er sprake is van betaalde apps op de appstore/playstore komen die voor rekening van de klant.

Bij aankoop van het product bieden wij zonder extra kosten de service om op het product de basis software te installeren. Voor installatie van een betaalde software programma zijn de bijkomende kosten voor de rekening van de klant.

Bij een reparatie met een duur van minimaal 24 uur maakt de klant aanspraak op een bruikleentoestel zonder extra kosten. Hiervoor zal de klant apart een bruikleenovereenkomst ondertekenen.

Tijdens de looptijd van het Smart ProCare Extra contract heeft de klant de mogelijkheid om het verzekerd product ter reparatie aan te bieden. Bij elke keer dat de klant tijdens de looptijd van de Smart ProCare Extra contract het product ter reparatie aanbiedt, ontvangt de klant op de totale reparatiekosten een korting van 5%. De korting wordt uitsluitend toegepast op het product waarvoor de Smart ProCare Extra contract is afgesloten.

Voor onderdelen die niet op voorraad zijn bestaat er de mogelijkheid om tegen een vergoeding het apart te bestellen.

Als het verzekerd product niet meer hersteld kan worden bestaat er de mogelijkheid voor een omruil. De klant ontvangt dan een ander toestel met dezelfde specificaties. Indien de klant een ander toestel wilt kopen dat duurder is dan het aankoopbedrag van het om te ruilen toestel dient de klant het verschil bij te betalen. Indien er door de klant een ander toestel wordt gekozen waarvan de prijs lager is dan het aankoopbedrag is er geen sprake van restitutie.

In uitzonderlijke gevallen kan de klant een tegoedbon ontvangen die geldig is gedurende een periode van 1 maand. Hiervan is er sprake wanneer het omgeruilde toestel niet meer wordt gefabriceerd en/of de klant op dat moment geen keuze kan maken uit ons assortiment. Omruil van gekochte producten tegen restitutie van de koopprijs is niet mogelijk. Vermeldenswaard is dat na de omruil de Smart ProCare Extra dekking doorgaat voor de periode waarover die afgesloten was.

Bijvoorbeeld: bij aankoop van een tablet wordt een Smart ProCare Extra contract met Smart ConneXXionZ aangegaan. In casu wordt de garantieperiode 12 maanden. Zeven maanden na aankoopdatum begint u problemen te ervaren. Smart ConneXXionZ besluit om de tablet om te ruilen. De garantieperiode loopt dan gewoon door tot de twaalfde maand. Indien er in de twaalfde maand een omruil zal plaatsvinden dan krijgt de klant een maand fabrieksgarantie extra van Smart ConneXXionZ.

De klant kan te allen tijde het Smart ProCare Extra contract opzeggen. Bij opzegging zal de klant geen restitutie ontvangen over het aangekocht bedrag. Bij een eventuele verlenging van het Smart ProCare Extra contract zal de klant afhankelijk van de nominale waarde van het aangekocht product de aangegeven percentage zoals eerder omschreven moeten betalen. Vermeldenswaard is dat verlenging alleen mogelijk is als de klant tijdens de garantieperiode een omruil van het aangekocht product heeft gehad.

6 maanden na datum van aankoop heeft de klant de mogelijkheid om gratis het product een complete servicebeurt te geven. Bij een onderhouds- en/of servicebeurt wordt het product NIET geopend. Het product wordt uitsluitend van buitenaf gereinigd en ontsmet. Hierbij worden de charging connector, speaker en aux-cable input gereinigd, oftewel stofvrijgemaakt.

De 6e en 12e maand na datum van aankoop heeft de klant de mogelijkheid om gratis het product een complete onderhouds- en/of servicebeurt te geven. Bij een onderhouds- en/of servicebeurt wordt het product NIET geopend. Het product wordt uitsluitend van buitenaf gereinigd en ontsmet. Hierbij worden de charging connector, speaker, aux-cable input en USB input gereinigd, oftewel stofvrijgemaakt. Verder wordt er ook softwarematig een screening gedaan, waarbij er gekeken wordt naar eventuele problemen van programma's tevens proberen we die gelijk op te lossen. Daar waar nodig wordt de software van het product en van de geïnstalleerde applicaties op het product geüpdate.